過平臺(tái)官方渠道與客服溝通，禁賽文字聊天的記錄需完整保存，禁賽電話溝通應(yīng)錄音存證；簽收商品時(shí)要謹(jǐn)慎，特別是易碎 、貴重物品 ，要當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)外觀及基本功能，必要時(shí)需全程錄像 。五是依法維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ，除定作、鮮活易腐等特殊商品外